رئيس مصلحة الضرائب: وزير المالية وجه بالاهتمام بتدريب العاملين وتطوير مهاراتهم

قال رامي يوسف مساعد وزير المالية للسياسات الضريبية ، إن فكرة وجود مركز للتواصل والتفاعل مع مصلحة الضرائب المصرية ليس فقط إنجازًا في حد ذاته ، بل انتصارًا للمصلحة على الأفكار القديمة. مؤسسات حكومية ، معتبرة أن إنشاء هذا المركز كان بمثابة تحد كبير للهيئة التي استطاعت تحقيقه رغم وجودها على أرض الواقع ، بدعم من وزير المالية وجهود قيادات وموظفي الهيئة ، مبينة أن الهيئة تشهد مراحل تطور تضعها في مصاف الدول المتقدمة من حيث الضرائب.

وأعرب يوسف عن تقديره لجهود موظفي مركز الاتصال المتكامل بمصلحة الضرائب ودورهم الكامل في التواصل مع الممولين والرد على كافة استفساراتهم واستفساراتهم الضريبية وتقديم الدعم لهم واصفا إياهم بجبهة مشرفة. لمصلحة الضرائب ، وأيضًا أداة مهمة لقياس الرأي العام ، مما يساهم في دعم واتخاذ القرار.

من جهته ، قال مختار توفيق رئيس مصلحة الضرائب المصرية ، إنه بحسب توجيهات وزير المالية ، تهتم الهيئة بأبنائها العاملين وتزودهم بالتدريب اللازم لتنمية مهاراتهم للاستفادة منهم. الطاقات والمبادرات ، لا سيما في ضوء مشاريع التطوير والميكنة التي تشهدها الهيئة ، للاستفادة من طاقاتها ومبادراتها. تكريم أبنائها المتميزين وإبرازهم كنماذج ناجحة.

وأوضح توفيق أن العاملين في مركز الاتصالات المتكاملة يقومون بدورهم بشكل مميز في تمثيل المصلحة أثناء التواصل والتفاعل مع كافة شرائح المجتمع الضريبي ، ومن ثم تقديم المعلومات الصحيحة لهم ، مما يترك أثراً واضحاً في المساهمة بشكل كبير. لتحسين الصورة الذهنية للمصلحة بين عملائها ، خاصة في ظل المشاريع التنموية المختلفة التي تشهدها الهيئة في الوقت الحاضر ، ومنها تطبيق الأنظمة الإلكترونية مثل الفاتورة الإلكترونية والإيصال الإلكتروني ، وهي بالفعل سبب مهم لنجاح الهيئة في تطبيق هذه الأنظمة الإلكترونية.

جاء ذلك خلال حفل تكريم موظفي مركز الاتصالات المتكاملة بمصلحة الضرائب المصرية بالقرية الذكية.

من جانبه قال الدكتور السيد صقر رئيس قطاع شئون المناطق والمراكز والموانئ والمشرف على مركز الاتصالات خلال حفل التكريم انه تنفيذا لتوجيهات وزير المالية ورئيس قطاع الاتصالات. لمصلحة الضرائب ، الاهتمام بمركز الاتصالات لأنه يعتبر واجهة للهيئة ، والرابط بينه وبين المجتمع الضريبي وجميع المواطنين ، والهدف من إنشاء مركز الاتصال هو الوصول إلى أعلى مستويات الجودة الخدمة التي قدمتها مصلحة الضرائب للمكلفين وموظفي مركز الاتصال أثبتت أن لديهم قدرًا كبيرًا من الوعي والمسؤولية ، وانعكس ذلك في النتائج خلال السنوات القليلة الماضية ، مؤكدين حرص مصلحة الضرائب منذ بداية تأسيس المركز لوضع آليات واضحة للتغلب على جميع المشاكل ، وكذلك اختيار أفضل العناصر من العاملين في عدة جوانب ، وعلى رأسها هو الجانب الفني ، مبيناً أنه بعد اختيار العاملين فإن الاهتمام يدربهم على مهارات الاتصال ويقدم لهم كافة المعلومات ، وفق الأساليب الحديثة التي من شأنها إيصال المعلومات بطريقة مبسطة ، داعياً إياهم إلى الاستمرار في بذل المزيد من الجهد المتميز تقديم أفضل خدمة للممولين.

وأوضح الدكتور صقر أنه حدث تطور نوعي كبير في الخدمات التي يقدمها مركز الاتصالات المتكاملة خلال الأعوام من 2020 إلى 2022 ، مما ساهم في مواكبة ونجاح مشروعات تطوير مصلحة الضرائب المصرية ، بالإضافة إلى التطور الكمي. في أرقام ومعدلات أداء الخدمات التي يقدمها المركز وأداء موظفيه ، مشيرة إلى أن المركز بدأ عمله في 1 يوليو 2019 بتقديم خدمات الرد على الاستفسارات والاستفسارات الضريبية المتعلقة بنظام الإقرارات الضريبية ، و تم تطوير الخدمات التي قدمها المركز خلال الأعوام من 2020 إلى 2022 لتشمل تلقي الاستفسارات والشكاوى وحلها مباشرة أو من خلال متابعة حلها مع السلطة المختصة وهذا فيما يتعلق بكل من نظام الفواتير الإلكترونية ، الأعمال الضريبية الآلية. النظام ، وتكامل مهام المنطقة الضريبية ، ونظام الاستلام الإلكتروني ، وخدمات الرد استعلامات استرداد الضرائب للزائرين المغادرين للبلاد باللغات العربية والإنجليزية والفرنسية والإيطالية ، بالإضافة إلى الاستفسارات والاستفسارات الضريبية المتعلقة بنظام الإقرارات. مضيفا أنه قد تمت الاستعدادات لتقديم خدمات المركز فيما يتعلق بنظامي تحفيز المواطنين ونظام توحيد كشوف المرتبات لحساب ضريبة الرواتب والأجور.

وفي سياق متصل ، أشار الدكتور أبو زيد عبد الرحمن ، مدير مركز الاتصالات المتكاملة ، إلى زيادة معدل التعامل والتفاعل في الفترة الماضية الأخيرة مقارنة بالعام الأول لإنشاء المركز ، قائلا إن مركز الاتصال هو حلقة الوصل بين المصلحة والممولين ، ونستمر في تقديم كل طاقاتنا من أجل الوصول بالمصلحة إلى مستوى عالٍ من التعامل.

وأضاف مدير مركز الاتصال المتكامل أن التطور الكمي في أداء مركز الاتصال المتكامل يمثل زيادة كبيرة في عدد المكالمات الواردة للمركز ، حيث بلغ عدد المكالمات الواردة قرابة 50 ألف مكالمة في العام المالي 2019-2020. في حين بلغ عدد المكالمات الواردة في العام المالي 2021-2022 الرقم قرابة 251 ألف مكالمة بمعدل نمو يقارب 500٪ ، بالإضافة إلى زيادة أعداد ومعدلات نمو إرسال الوعي الضريبي الصادر والوارد. رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصادرة.

وفي ختام الحفل كرم مساعد وزير المالية للسياسات الضريبية ورئيس المصلحة ورئيس قطاع شؤون المناطق والمراكز والموانئ في أفضل صورة تقديراً للجهود موظفي المركز. من خلال تقديم شهادات تقدير لهم ، كل باسمه ، حيث لعب التكريم دورًا رئيسيًا وداعمًا في رفع الروح المعنوية للعاملين.

وأعرب موظفو المركز في هذا الاحتفال عن سعادتهم بالاهتمام والتقدير الذي شهدوه من قبل رئيس المصلحة والقادة المرافقين له وجميع الزملاء ، مؤكدين على استمرار جهودهم وعطاءهم.